美容・コスメ

通販サイト「Qoo10」でお買い物したよ!安心してお得にお買い物するコツと失敗談について書きました。

 

こんばんは!mimiです٩(๑´0`๑)۶

 

 

今日は、通販サイト「Qoo10」でお買い物してみたので、そのレポ的なことを書いてみようと思います☆

 

利用してみて「良かったこと」と「悪かったこと」を、メモという意味でも、このブログを読んでくださった方に少しでも役に立つといいなぁという意味でも書いていきたいと思います。

 

 

 

最初に、通販サイト「Qoo10」について。

 

Qoo10(キューテン)は、ジオシスグループ(Giosis Group)がアジア地域において展開するインターネット通信販売サイトである。

 

wikiの冒頭の説明引用ですが、楽天市場のようなショッピングサイトと考えてもらえればOKです╭( ・ㅂ・)و ̑̑ グッ !

 

ここからは完全に私のレビュー・感想になります。

 

「Qoo10」の便利なところ!

私の思う、「Qoo10」の便利・いいな!と思うところは、

 

①定価よりもお安く商品を購入することができる。

 

②割引、クーポンなどが多く、セット販売(1+1とか沢山やってるよ!)をしている商品が豊富でお得。

 

③海外製の化粧品なども簡単に購入することができる。

 

大きく分けてこの3つがいいなと思うポイントです♡

 

これはAmazonや楽天でも変わらないですが、商品を手軽に注文できるネットショッピングはやっぱり便利です。

 

いくつか「Qoo10」でも注文してみて、国内発送の商品は他の通販サイトと同じくらいの早さで届くし、海外発送だと関税の手続きなどを含めて数日(1週間以上はかかってますね…)はかかってしまうけどちゃんと家に届いていました♪

 

ですが正直、本当にこれ届くの…?とドキドキしながら待つことになりました。

 

というのも、ネットで「Qoo10」を検索すると、評価の低いレビューだったり、トラブルに遭った方の知恵袋の投稿などが沢山あって。

 

※注文する前に調べるべきですね笑

 

お買い物でこんなに不安になることがあっていいのか…精神的に…。

 

そう思っていた矢先です。

 

事件は起きた。

 

唐突ですが私の文章構成の拙さをお許しください…笑

 

はい、事件の話です。

 

数点の注文履歴をボーっと見ていると、「配送中」にはなっているのに「追跡番号」が出てこない商品をいくつか発見しました。

 

今までそういうことは無く、ちゃんと「荷物の現在地」が確認できるようになっていたのでおかしいなと思い、「Qoo10」のカスタマーセンターではなく直接ショップの方に確認しました。

 

夜にメッセージを送り、返信があったのは翌日でした。

 

以下、会話(チャットのような画面上でやりとりできます)。

 

私「注文した商品の追跡番号が見れません。対応お願いします」

 

ショップ「キャンセルしたと思っていました。不思議です。発送します。(実際はもっと片言の日本語)」

 

私(え…???発送してないのに、なんで配送中になってるの…おかしいでしょ…まずキャンセルなんてしてないよ…?????)

 

このまま発送してもらうか考えたのですが、注文してから1週間以上経っていたのと、まだ配送していないのに、配送済みのように手続きをされてしまったことで「キャンセルしよう」と思ってしまいました。

 

小さい頃から両親に「待つことも大事」と教えられてきましたが、ごめんなさい、私、待てません。今回は。笑

 

ネットで色んなレビューを読んだ影響もあると思います。

 

このまま商品が届かなかったら…お金だけ支払われてしまったら…と落ち込んでしまったのでキャンセルしました。

 

しかし、それでもショップからの返答がない…。

 

なんだこれ…ネットで見たやつ~~~(/_;)

 

そこで、思い切ってカスタマーセンターに電話しました。

 

カスタマーの方の対応は後ほど書くとして、とりあえず、連絡の取れないショップに運営の方から連絡をしてもらいました。

 

するとショップからメッセージが。やっときた……(,,´д`)

 

以下、会話

 

ショップ「明日発送します」

 

私「まだ発送していないのであれば、商品をキャンセルしたいです。」

 

~翌日、夕方頃~

 

ショップ「明日には発送しますが。キャンセルですか?」

 

私「はい、キャンセルします」

 

ショップ「わかりました」

 

簡単に説明すると、こんな感じでした。

 

韓国のショップからの購入だったので、きっと担当者の方も日本語ではなく韓国語を翻訳してこちらと連絡を取り合っているんだなぁという印象でした。

 

とりあえずキャンセルできてよかった。

 

ちなみに、現在あと1件このパターンのトラブルが残っていて対応中です…。

 

そうそう、それより私が特に「うーん…」と思ったのはカスタマーの対応です。

 

正直言って今まで経験したことのないような対応の悪さでした。

 

とは言っても、

 

電話対応の方→ショップとのやり取りをする担当者→ショップの販売員という流れだと思うので、カスタマーの方で確認対応できることは限られてるのでしょう。

 

ひたすら「担当者が確認中です~~~こちらではわかりません~~~」とだけ。

 

文章にするとあまりムカムカしないな…笑 

 

なんというか、こちらでは何もできませんわかりません早く通話を終わらせましょう~~という気持ちが伝わってくるような対応だったのです。

 

私の考えすぎかな。

 

一応日本人の方でしたので、とりあえずこちらの疑問点などはすぐに理解してもらえました。

 

なんだろう…すごい自分がクレーマーのように感じてきた。笑

熱くなりすぎたかなぁ。反省。

 

でもこの件のように「追跡番号」が確認できず、問い合わせたところ、そもそも商品自体が送られていなかったということは、本来ならあってはならないことだと思います。

 

(お金は支払っていますからね)

 

プチ事件(?)もあった。そういえばあった。

もう一つありました。これはすぐに解決したのですが、2つの商品を購入→到着したものが1点のみで問い合わせ→入荷していないので入荷後に発送しますと返答。

 

私としては、商品を送る前に「もう1点は再入荷後に発送します」と連絡してもらえれば困惑することもなかったと思いました。

 

私が問い合わせするまで「配送完了」と管理画面には表示されていたので、商品を送っていないのにそれは違うのでは…( “・ω・゛)?

 

こちらも、最初はそのまま発送してもらおうと待っていましたが1週間経っても連絡がなく配達されている様子もないので再度連絡しキャンセルしました。

 

ちなみに、日本国内のショップです。

 

国内発送だから大丈夫!ではないようです。

 

「Qoo10」を利用してみて思ったことまとめ!

 

①手軽に欲しい商品を割とお安く購入することができる!

 

②評価の高いショップを選んだ方が安心してお買いものできる!

 

③楽天などにも出店しているショップがあったので、そういうところはより信頼してお買いものできる!(実際とてもよかったです♪)

 

④海外のショップから購入するとトラブルが起きた時に(今回は発送ですが、返品などになるともっと複雑そう…)言葉の壁があり対応してもらいうのに手間がかかる。

 

⑤カスタマーセンターの対応も微妙。(受付時間:09:00〜12:00 13:00〜18:00 休日:土日祝日なので、ここぞという時に繋がりにくい…。)

 

他には、海外からの発送だと時間がかかったりするところもデメリットかな。

 

(「Qoo10」に限らずですが)

 

そしてこれは噂ですが、偽物が届いた!という方、半年経ってから届いた…なんて方もいました。

 

なので、ショップや購入しようと思っている商品自体のレビューに目を通した方がいいです。

 

ざっくりとしていますがこういう感じです。

 

ブログにあまりマイナスなことを書かないようにしようと、最低限のルールを持っているのですが、今回は色々と思うことがありましたので書かせて頂きました。

 

「Qoo10」のサービス自体はとても良いと思うので、海外のショップと運営側、お客さんとのやり取りがもう少しスムーズになればもっと利用しやすくなると思います。

 

今回のことで、私も勉強になったと思っています٩꒰。•◡•。꒱۶

 

ちゃんと届いているものがほとんどだしね!!

 

そもそも「Qoo10」を利用するきっかけは「もっと簡単に韓国コスメを購入できないか」というところからでした。

 

日本のコスメが一番安心して使えるのは変わりないのですが、韓国のコスメも面白いものが多くて好きなのです。可愛いし。

 

個人的に今後「Qoo10」を利用することはないかなぁと思ってしまっているので、それに代わるサイトだと「スタイルコリアン」(Style Korean)が一番安心して利用できそうだなぁと思ったり。

 

でもやっぱり「Qoo10」自体はとても便利なので、このまま利用を続けるなら、ショップのレビューや商品レビューをチェックしまくってからかなぁ。

 

ただクレームや悪評を書きたかったのではなく、あくまでも個人的に感じたことですので参考になるかどうか分かりませんが。。。

 

長々とした文章でしたが読んでくださり有難うございました♡

 

 

 

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今回も最後まで読んでくださり有難うございました₍₍ ◟(∗ˊ꒵ˋ∗)◞ ₎₎

 

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